DE LA VISITA A LA MEJORA
Un recorrido que ayuda a decidir
- PlanificamosÁreas y situaciones de su operación
- ObservamosAtención, tiempos y experiencia
- RevisamosHechos y evidencias de las visitas
- AcompañamosInforme y compromisos de mejora
CALIDAD DE SERVICIO
Cliente Fantasma
Conozca su servicio desde la experiencia de sus clientes.
Visitas preparadas, observaciones que se pueden comprobar y prioridades para mejorar su operación.
SU OPERACIÓN
Desde la llegada
hasta la despedida
Hoteles, restaurantes, cafeterías, bares, complejos turísticos, ferias y eventos. Seleccionamos los puntos que corresponden a su establecimiento.
Plan de evaluación
Áreas, recorridos, fechas y criterios acordados antes de visitar.
Visitas documentadas
Observaciones del servicio, tiempos y evidencias pertinentes.
Informe ejecutivo
Resultados por área, cobertura, fortalezas y hallazgos revisados.
Compromisos de mejora
Prioridades, responsables y seguimiento en Mi Empresa.
SU INFORME PRIVADO
Resultados para
actuar con su equipo
Consulte los resultados por área, los momentos observados, las fortalezas y los hallazgos que requieren atención. Los compromisos reúnen responsable, fecha y forma de comprobar la mejora.
La identidad de los evaluadores se reserva en WOW Hiring. Las conclusiones describen las visitas realizadas y se revisan antes de entregarse.
Antes de comenzar
¿Qué evalúa el cliente fantasma?
La experiencia de servicio que puede observar como un cliente habitual: atención, información, organización, tiempos, entorno y respuesta a sus consultas. El alcance se acuerda antes de la visita.
¿Cómo recibo los resultados?
WOW Hiring revisa las observaciones y entrega un informe privado en Mi Empresa. Puede imprimirlo o guardarlo como PDF y consultar los compromisos de mejora.
¿Cómo se define el precio?
La propuesta considera sedes, áreas, cantidad de recorridos, horarios, consumos autorizados y alcance del informe. Se confirma antes de asignar las visitas.
¿Se reserva la identidad del evaluador?
La empresa recibe las observaciones y evidencias autorizadas. La identidad de los profesionales se conserva en la gestión interna de WOW Hiring.
¿Qué experiencia quiere mejorar?
Cuéntenos qué áreas quiere revisar y las fechas previstas. Acordaremos el alcance de las visitas y la propuesta del servicio.